因对上门检修的大金维修人员更换压缩机的建议不满，周先生近日向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映。大金公司表示，噪音大很可能是当时安装人员充冷媒超标所致，但也不排除更换的压缩机本身存在瑕疵，将根据产品编号展开调查。

　　本报记者 俞韡岭

　　特约维修点修空调 两年后噪音回来

　　周先生说，他2005年6月购买的中央空调，在3年保修期过后出现了噪音大的情况，尤以制热时情况突出，伴随家中跳闸现象。据悉，周先生曾拨打大金服务热线咨询更换价格，因认为较贵，便直接找了大金特约维修点——上海利民机电制冷工程有限公司，后者工作人员于2009年3月上门更换压缩机，为此周先生花费近7000元。

　　好日子仅过了两年多。去年11月，周先生发现空调外机噪音“重燃”，并影响到日常生活，夫妻俩不得不搬到离外机较远的次卧生活。记者6月12日在周先生家发现，即使坐在客厅里，也能听到外机较明显的噪音。

　　记者了解到，大金公司金师傅曾在今年2月26日上门检查，鉴定出“外机压缩机声音偏响”的结果，建议周先生更换。但周先生认为，花费近7000元的压缩机“不应只有这点寿命”，要求大金在不增加自身成本的基础上为压缩机降噪。

　　大金回应：充冷媒过量 伤了压缩机

　　大金空调技术(上海)有限公司投诉应对负责人陈先生表示，根据维修记录的故障代码可推测，此故障很有可能是当时更换压缩机的工作人员操作不当，充冷媒过量，导致压缩机超负荷运转。

　　据悉，周先生曾在更换压缩机两个多月后拨打大金服务热线报修，但取消上门服务，由此造成了隐患。“那次报修是空调出现了E3故障，意思是高压保护，今年我们派人查看后发现，压缩机已经有了损伤。”

　　当然，陈先生也没有排除更换的压缩机本身有瑕疵的可能性。他表示，公司已联系消费者，并会及时上门为空调做全面、彻底的体检，对维修费用将适当优惠，同时会根据压缩机的编号，找到其源头。

　　》核心问题

　　特约维修点归不归企业管？消费者能不能直接找？

　　律师：企业授权 消费者就可以找

　　大金的陈先生在采访中曾说道，周先生2009年3月并未拨打大金800服务热线报修，而是自己找到大金一家特约维修点，因此认为他应该找特约维修点追责。“这个维修点当时并未把客户维修结果上报总公司，因此总公司并不清楚。”

　　“一般来说，公司通过800热线接到用户报修，会将单子指派给协力店，由协力店人员上门解决，如解决不了问题，总公司的技师将出马。这两类人员上门维修后出现的问题，大金是承担责任的。”据悉，陈先生所说的协力店是指经过大金公司培训、发证的维修人员所在店，在本市数量约30家。

　　然而，像“利民”一样的大金特约维修点本市数量约200多家，远比协力店多，消费者或许更容易找到。那消费者自行找特约维修点，售后服务出了问题只能找维修点吗？

　　对此江三角律师事务所徐游律师认为，既然消费者选择企业认可、授权的特约维修点，消费者无论找特约维修点还是生产商都是合理的。

　　行业协会：企业需管理好特约维修点

　　上海家用电器行业协会秘书长李富春表示，企业一定要重视对特约维修点的管理及网点工作人员的培训、教育，特别是在与客户沟通时需注意措辞，平日增强技术能力，不能因为仅是特约维修点就忽视监管。

　　》延伸调查

　　维修后保修多久？国标规定30天 大多数企业合格

　　采访中投诉者周先生曾提出自己的疑惑：“大金修理好的压缩机，只保修3个月，是不是符合国家标准？”记者了解到，家用电器国家三包规定有写道：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30天以上。换言之，大金对修理后产品的保修已经超过了国家有关规定。

　　此外，记者随机调查了海尔、上海日立、格力、麦克维尔、松下、开利这6家生产空调的厂家，发现对于修理后的产品的延保，绝大多数企业都比三包规定高，延保期最长的海尔保证维修后的产品自维修之日起顺延1年保修。唯独开利空调工作人员告诉记者，要视具体修理的产品而定。